Конфликт: борьба или путь к развитию? Основные источники конфликтов в организации (по Маллинсу). Виды конфликта: горизонтальный/вертикальный; межличностный/служебный.
Техники снятия напряжения. Понимание и принятие различий – профилактика конфликтов. Как перейти от разрушающего конфликта к «развивающему». Определение моделей поведения подчиненных в конфликтных ситуациях.
Управление конфликтной ситуацией – выбор стратегии взаимодействия. Саморегуляция в процессе ведения переговоров. Инструменты и техники, используемые при разрешении конфликтов. «Адвокат дьявола», перефраз и амортизация.
Влияние в переговорах и защита от манипулирования. Приёмы манипулятивного влияния на руководителей со стороны подчинённых. Ролевые позиции руководителя и подчиненного. Манипулятивные роли подчинённых.
Аргументация позиции руководителя и конструктивное разрешение. Речь как инструмент влияния. Цивилизованная конфронтация. Техники психологической самообороны в профессиональной деятельности. Согласование интересов и выработка совместных вариантов решения. Мета-позиция руководителя. Введение объективных критериев, взаимной ответственности. Техники перехвата инициативы и противостояния манипулированию. Алгоритм проведения встречи.
Чем конструктивный конфликт полезен? Как руководитель может использовать конфликт для изменений? Типология инициаторов конфликтов и методы взаимодействия с ними. Кодекс поведения сторон конфликта. Качества и навыки, необходимые для успешного разрешения конфликтов.
Тренинг
Конфликты в работе руководителя: горизонтальные, вертикальные. Техники выхода из конфликтных ситуаций
Запишитесь на курс
Если у вас остались вопросы - напишите нам!
Ваша заявка отправлена
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время для уточнения деталей.