О языке государства. Как должно говорить государство. Как упростить официальные ответы, сохраняя нормативку? Проблемы коммуникации и задачи руководства. Типовые возражения и опасения.

Порядок изложения. Возможные ситуации обращения. Изменение порядка изложения текста. Главное в самом тексте: –перенос ссылок. Действительный залог, действующие лица и глаголы действия; –акцент; –лица и действия; –каждому по потребностям (улучшить сервисный компонент – ответ полезен для гражданина).

Если ответить нечего. Труизмы. Текст – переадресация. Как превратить отписку в заботливое письмо?

Сервисная составляющая – полная информация в тексте. Визуальная подача материала: опорные и ключевые сведения; разделение абзацев. Канцеляризмы. Энергичные предложения.