Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан.
Подготовка ведомственных инструкций, методических рекомендаций, административных регламентов.
Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан.
Деятельность органов власти по рассмотрению обращений граждан.
Типичные ошибки государственных и муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан.
Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан. Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан.
Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления и государственной власти.
Автоматизация процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц. Интернет-приемные органов государственной власти.
Особенности работы с обращениями СМИ.
Информационно-аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе государственного и муниципального управления.
Мониторинг, аналитическая и статистическая работа с обращениями. Обращения, требующие особого контроля.
Ведение и принципы систематизации карточек в справочной картотеке.
Организация хранения обращений и копий ответов по обращениям. Порядок формирования дел по обращениям граждан. Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения. Подготовка документов постоянного срока хранения к передаче в архив.
Психологические аспекты в работе с гражданами.
Конфликты: профилактика и способы разрешения. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него. Техники коммуникации.
Профилактика эмоционального выгорания, техники релаксации и антистрессовые программы.
Методы распознания и противодействия манипуляции. Формирование антиманипулятивного поведения.
Семинар
Ответы на обращения граждан: грамотно, кратко, по существу
Запишитесь на курс
Если у вас остались вопросы - напишите нам!
Ваша заявка отправлена
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время для уточнения деталей.