Причины недовольства и способы реагирования. Административные инструменты предотвращения конфликтных ситуаций. Алгоритм ответа на критику заявителя услуг/клиента.
Установление контакта при личной встрече и в телефонной коммуникации. Тренировка основных характеристик речи и голоса. Методы сохранения и восстановления контакта с клиентом в эмоционально напряженной ситуации.
Переговоры о разрешении претензий: методы убеждения и аргументации. Пассивный, агрессивный и уверенный стили общения.
Успешные контр-техники в ситуациях давления и критики. Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. Позитивный настрой как необходимая составляющая первоклассного сервиса.
Семинар
Работа с возражениями, претензиями и конфликтами
Запишитесь на курс
Если у вас остались вопросы - напишите нам!
Ваша заявка отправлена
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время для уточнения деталей.