ГБОУ ДПО «Московский областной
учебный центр» Основан в 1948 году

Программы по направлению «Личностный рост»


СЕМИНАР
 «ПРАКТИКА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Причины конфликтов. Функции конфликтов. Конфликтологическая компетентность. Различие между регулированием и разрешением конфликта. Картография конфликта.
  • Интервенция в конфликт. Суть интервенции (вмешательства) в конфликты. Признаки конфликта. Различие между этапами развития конфликтной ситуации. Базовые элементы для самоанализа действий в конфликте. Методический инструментарий для самодиагностики в конфликтной ситуации.
  • Параметры разрешения конфликта. Альтернативные методы и подходы в работе с конфликтами. Овладение методами диагностики конфликтов.
  • Феномен власти и феномен управления. Конфликтный потенциал управления как система с «обратной» связью.
  • Отличие конфликта от насилия, различие между насилием и силой. Методические приемы актуализации субъективного и объективного конфликтного потенциала. Критика как конфликтогенный фактор.
  • Социальные ресурсы в конфликтах.
  • Коммуникативные стратегии в конфликтах.
  • Стрессоустойчивость и конфликтоустойчивость. Психологический террор как причина конфликтов в организации. Трансформация психологических состояний в конфликтах: оскорбление, обида, унижение достоинства.
  • Переговоры как технология согласования интересов.

СЕМИНАР
 «УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Понятие и структура «эмоционального интеллекта». Четыре аспекта эмоционального интеллекта.
  • Понятие и структура «эмоционального интеллекта». Управление атмосферой контакта, переговоров и отношений (вербальные и невербальные сигналы). IQ, EQ и социальный успех человека. Значимость эмоционального интеллекта для различных профессий. Ресурсная сила эмоций и их влияние на окружающих.
  • Ресурсная сила эмоций и их влияние на окружающих. Преобразование собственных эмоций и ресурсы для достижения целей. Агрессия – «управление гневом» через правильное определение и трансляцию эмоций. Алгоритм работы с эмоционально насыщенными состояниями. Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми. Эмоции женщин и эмоции мужчин – гендерные различия.
  • Эмоциональный интеллект в управлении коллективом. Как эмоции влияют на трудовое поведение. Вовлечение в процесс командной работы через ЭИ каждого в отдельности. Алгоритм распознавания, анализ причин и техники управления эмоциями. Прохождение теста на Эмоциональную компетентность (EQ).
  • ЭИ и создание эффективных команд. Мотивирование людей в команде. Эмоционально-интеллектуальный лидер. Стимулирование изменений. Создание эффективных межличностных отношений. Эффект синергии. Техники работы с эмоциями при решении командных задач.
  • Эмоциональная компетентность и Успех. Управление эмоциями при принятии решений. Эмоциональный интеллект в управлении конфликтами.

СЕМИНАР
 «ЭФФЕКТИВНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ: МЕТОДЫ ВЛИЯНИЯ И УБЕЖДЕНИЯ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Подготовка к переговорам. Создание подходящего настроя к предстоящим переговорам. Формулировка целей. Определение и артикуляция своей позиции. Подготовка других альтернатив к достижению своей цели для усиления позиции в переговорах.
  • Сбор информации об участниках переговоров. Ценности и потребности людей в процессе убеждения. Иррациональные установки.
  • Выбор типа стратегии в предстоящих переговорах: «мягкий подход», «позиционный торг» и «принципиальный подход».
  • Применение законов влияния в переговорах. Взаимный обмен и взаимные уступки. Базовые потребности человека – учитывать их. Принцип последовательности. Довод благорасположения. Правило авторитета, правило дефицита
  • Понятие и основные этапы переговоров. Применение цивилизованных средств влияния.
  • Техники влияния и противостояния влияния.
  • Конфликт: опасность или возможность? Поэтапная модель разрешения конфликта.
  • Завершение переговоров: фиксация результатов.

СЕМИНАР
 «НАВЫКИ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ НА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ГРАЖДАНСКОЙ СЛУЖБЕ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Ораторское искусство. Управление голосом и техника речи. Голос, как инструмент влияния на аудиторию.
  • Уловки коммуникаций. Невербальное воздействие. Энергетика оратора. Управление вниманием слушателей.
  • Структура выступления. Как донести суть и достичь цели выступления. Виртуоз импровизации
  • Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния. Стратегии взаимодействия в общении. Распознавание манипуляции.
  • Механизмы манипулятивного влияния. Методы выяснения скрытых мотивов человека. Техники нейтрализации манипуляций
  • Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других. Противостояние эмоциональным манипуляциям. Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте. Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.
  • Культура диалогического общения. Корректность спора, дискуссии, полемики, дебатов. Основные полемические приемы.

СЕМИНАР
 «КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ: ПЛАНИРОВАНИЕ, УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЕМ, КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ ЗАДАЧ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Современные подходы к ключевым компетенциям.
  • Планирование, распределение и постановка задач. Этапы, ресурсы, сроки. Оценка уровня компетенции сотрудников и распределение между подчинёнными.
  • Образ результата, оценка риска невыполнения. Проверка понимания задачи, ответственности и полномочий подчинённых.
  • Управление исполнением. Методы развития персонала и управления карьерой сотрудника. Инструменты мотивации и вовлечения. Методы корректирующего воздействия. Ситуационные стили руководства.
  • Уровни готовности сотрудника, соотношение инициативы и ответственности. Индивидуальный подход к мотивированию подчинённых. Виды влияния и мотивации сотрудника на выполнение задания.
  • Контроль исполнения. Основные принципы контроля исполнения, типичные ошибки контроля. Анализ причин неисполнения.
  • Стили взаимодействия с подчиненными. Ролевые позиции и стиль поведения руководителя с подчиненным, с коллегами, с вышестоящим руководителем. Оценка достижения подчиненных. Система ключевых показателей эффективности (КPI). Язык делового общения.

СЕМИНАР
 «ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЛУЖЕБНОГО ВРЕМЕНИ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Методы повышения личной эффективности. Ритм рабочего времени. Техники оптимального общения. Искусство отказа. Борьба со стрессом.
  • Основные задачи тайм-менеджмента. Индивидуальный фонд времени и его структура. Труд и отдых. Анализ персональной системы управления временем. Бюджетирование времени. Принцип 80/20 и разумное планирование времени. Хронометраж.
  • Целеполагание и процесс достижения цели в тайм-менеджменте. Центр жизненных интересов, индивидуальные ценности, желание, потребности, необходимость. Декомпозиция целей и дерево целей. Классификация и ранжирование целей.
  • Планирование времени. Делегирование полномочий. Организация рабочего дня. Виды планирования. Лист времени. Баланс работы и личной жизни.

СЕМИНАР
 «ДЕЛОВАЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ: ПРАВИЛА И ОСОБЕННОСТИ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Деловая (служебная) корреспонденция: понятие, функции.
  • Разновидности деловой корреспонденции (писем). Классификация деловых писем.
  • Требования к оформлению бланков делового письма. Постоянные реквизиты. Переменные реквизиты.
  • Нормы оформления печатного текста. Нумерация страниц. Написание дат, чисел, физических величин. Сокращения. Сочетания знаков препинания. Оформление таблиц. Название органов власти.
  • Структура делового письма.
  • Виды деловых писем. Сопроводительное письмо. Письмо-приглашение. Письмо-извещение. Письмо-подтверждение. Письмо-напоминание. Письмо-просьба. Письмо-запрос. Письмо-ответ. Письмо-претензия. Гарантийное письмо. Письмо-приглашение. Письмо-поздравление.
  • Выбор вида делового письма. Стиль деловой переписки. Процесс написания и редактирования письма. Языковые клише делового письма. Типичные ошибки при составлении деловых писем.
  • E-mail переписка с партнерами. Сложные ситуации. Приемы и способы трансляции внутренней установки в письме. Специфика структуры данного письма. Речевые обороты для повторного извинения и ситуации повторяющейся ошибки. «Опасные» фразы. Волшебное слово «статус».

 

СЕМИНАР
 «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ФОРМИРОВАНИЕ ДЕЛОВОГО ИМИДЖА ГОСУДАРСТВЕННОГО ГРАЖДАНСКОГО СЛУЖАЩЕГО» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Основные принципы профессиональной этики государственного и муниципального служащего. Этический Кодекс в сфере государственной службы.
  • Требования, предъявляемые государственному и муниципальному служащему: общественные и профессиональные.
  • Этика и этикет. Групповые нормы и ценностные ориентации. Нормы и стереотипы профессиональной культуры.
  • Психологические особенности профессиональной деятельности государственного служащего. Личные и социальные потребности и интересы. Мотивационные ресурсы государственного служащего.
  • Нравственный выбор и ответственность за результат своего труда.
  • Конфликт интересов на государственной службе и механизмы его предотвращения и урегулирования. Деформации профессиональной этики государственных служащих.
  • Понятие социальной справедливости и возможности ее реализации. Взаимосвязь должностной иерархии и нравственных требований общества.
  • Личный менеджмент государственного служащего.
  • Культура речи и интонации как элемент структуры имиджа. Культура языка государственного и муниципального служащего.
  • Публичное выступление – подготовка, приемы снижения волнения, секреты успеха. Общение с представителями СМИ.
  • Культура облика: соответствие внешнего вида статусу государственного служащего. Этические нормы и правила самопрезентации, вопросы гигиены и эстетики.
  • Культура костюма как элемент структуры имиджа. Европейский протокол и внутренний регламент внешнего вида сотрудников.

СЕМИНАР
 «ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И САМОКОНТРОЛЬ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Представление о профессиональном выгорании. Причины возникновения эмоционального выгорания.
  • Симптомы профессионального выгорания. Психофизические симптомы. Социально-психологические симптомы. Поведенческие симптомы.
  • Методы выхода из стресса.
  • Успешные поведенческие модели.
  • Выработка индивидуальной антистрессовой программы.
  • Самомотивация. Понимание собственных потребностей.

СЕМИНАР
 «СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ И СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Система и системное мышление. Виды систем, законы и принципы в системе. Свойства системы и её частей. Архитектура системы.
  • Взаимосвязи окружающих предметов, событий и явлений. Системное мышление и системный подход. Цели применений системного мышления.
  • Информация в системах. Источники информации для анализа. Обратная связь как источник информации для анализа и принятия решений. Петли обратной связи.
  • Инструменты системного мышления. Оценка факторов в алгоритме принятия решения. Формулирование определенных взаимосвязей. Использование «замещающего восприятия».
  • Виды умозаключений. Выработка решений. Прогнозирование событий и оценка выработанных решений. Основные логические ошибки при прогнозировании событий
  • Применение системного мышления в анализе данных. Построение системных моделей. Расширение горизонта мышления: многомерное и пространственное мышление
  • Межличностные, групповые и организационные коммуникации.
  • Системная схема проекта (возможности, стейкхолдеры, определение и воплощение системы, работы, технологии, команда) для уменьшения проектных рисков.

СЕМИНАР
 «ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: ПОСТРОЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Основные характеристики делового общения. Деловое общение и управление им. Общение как инструмент деловой этики.
  • Проблемы макроэтики. Этика деловых контактов.
  • Вербальные и невербальные коммуникации. Их роль в оптимизации общения.
  • Структура делового общения. Личность в деловом общении. Психологическая структура личности и практика делового общения.
  • Деловые переговоры. Ссоры, конфликты, стрессы в деловом общении.
  • Руководитель-подчиненный. Этика профессионального поведения руководителя.
  • Этика делового общения и этикет в деловом общении. Правила приветствия в деловой сфере. Представление и титулирование. Назначение, функции и требования к оформлению визитной карточки в деловой жизни. Этика делового телефонного разговора. Практические рекомендации и требования делового этикета. Одежда и внешний вид делового мужчины и деловой женщины.
  • Принципы персональной и профессиональной этики.
  • Межстрановые и межкультурные различия в деловой сфере.
  • Документационное обеспечение делового общения.

СЕМИНАР
 «СОЗДАНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРЕЗЕНТАЦИЙ И ПРАВИЛА ИХ ПРОВЕДЕНИЯ» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Алгоритм подготовки и структура презентации. Что такое презентация и ее отличия от выступления. Новые методы и приемы в публичных выступлениях.
  • Цели презентаций: информировать, убедить, побудить к действию, мотивировать, вовлечь.
  • Выбор и постановка целей. Анализ аудитории и ее потребностей. Структура презентаций: архитектура, истории. Правило создания презентаций 10-20-30.
  • Виды презентаций. Презентация отчетов для руководства. Рабочие презентации для коллег. Презентация продуктов и услуг. Презентация новых возможностей. Убеждающая презентация. Мотивирующие презентации. Информационная презентация.
  • Инструментарий презентатора: слайд, голос, цвет, эмоции. Выбор средств презентации. Эффект – при минимуме инструментов. Шрифты и картинки. Шаблоны, линейки, цвет.
  • Сторрителлинг и графическая коммуникация в презентациях. Создание «якорей» восприятия в презентации
  • Убеждение как процесс влияния и управления изменениями. Убеждение себя. Избавление от страха публичного выступления. Закон первого впечатления – имидж выступающего. Инструменты убеждения оратора. Управление аудиторией как искусство общения.
  • Неудобные слушатели и работа с ними. Сложные вопросы – как работать с возражениями публики. Непредвиденные ситуации на презентации – есть выход!
  • Кейс на лучшее публичное выступление с презентацией.

СЕМИНАР
 «РЕЧЕВАЯ САМООБОРОНА» 


ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

  • Разница: самооборона и самозащита.
  • Цели и инструменты нападения, цели и инструменты обороны.
  • Виды речевых нападений. Цель нападения. Место нападения. Распознание манипуляции. Ответные шаги – варианты.
  • Критерии обратной связи для быстрого освоения приёмов речевой самообороны.
  • Основные ошибки при общении в конфликтной ситуации.
  • Техники общения в речевой самообороне. Взгляд, осанка, жесты, мимика, движения, интонации, паузы, импровизация.
  • Универсальный алгоритм противостояния речевым нападениям.
  • Приёмы речевой самообороны. Способы самостоятельной практической отработки приёмов речевой самообороны.
  • Признаем свою ошибку или неправоту, сохранив имидж и лицо.
  • Быстрый и эффективный разрыв коммуникации или перевод разговора в другую плоскость. Уязвимые позиции – знать где искать и использовать.
  • Практика полного выхода из конфликта.